ERROS COMUNS NA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E COMO EVITÁ-LOS

 

Por Egle Leonardi

Que a comunicação corporativa bem-feita é uma ferramenta crucial para o sucesso das empresas todos já sabem! No entanto, como tudo tem (pelo menos) dois lados, os erros recorrentes na comunicação podem prejudicar a imagem da marca, afastar clientes e, em casos extremos, levar a crises.

Quais são esses erros e como solucioná-los? A seguir, iremos relacionar sete erros mais comuns e a melhor forma de lidar com eles!

1. Falta de Alinhamento Interno

Um dos erros mais comuns em comunicação corporativa é a falta de alinhamento interno. Equipes que não compartilham uma visão ou propósito comum acabam gerando mensagens inconsistentes para o público. Segundo a consultoria McKinsey, empresas que têm uma comunicação alinhada internamente conseguem melhorar o desempenho de seus funcionários em até 25%.

Como resolver: é fundamental que todas as equipes compreendam e internalizem os valores, objetivos e a missão da empresa. Realizar reuniões regulares e criar manuais de marca podem ser passos importantes para unificar a comunicação. Além disso, a utilização de plataformas internas que promovam o diálogo e a transparência pode ajudar no alinhamento. Como recomenda o CEO da Fortune Media, Alan Murray: “A comunicação deve fluir livremente em todas as direções para que os funcionários se sintam parte do todo”.

2. Falta de Autenticidade

A autenticidade é um dos pilares da comunicação moderna. Empresas que não adotam um tom genuíno acabam por afastar seus públicos. Segundo um estudo da Edelman, 81% dos consumidores dizem que precisam confiar em uma marca para comprar dela. No entanto, muitas empresas ainda mantêm uma postura artificial, buscando parecer ‘perfeitas’ em vez de serem transparentes.

Como resolver: em vez de tentar construir uma imagem de perfeição, as empresas devem focar na autenticidade. Compartilhar os valores e as crenças da empresa de maneira honesta e assumir a responsabilidade em casos de erros são atitudes que demonstram compromisso com a transparência. Isso pode ser feito por meio de narrativas reais de colaboradores, histórias de bastidores e depoimentos de clientes.

Como explica Mark Zuckerberg, fundador do Facebook: “As pessoas não compram produtos, elas compram a história por trás dos produtos”. Para as empresas, isso significa cultivar uma comunicação verdadeira e engajante, onde o público-alvo se identifique com a marca.

3. Despreparo na Gestão de Crises

Crises de comunicação são inevitáveis, mas a maneira como a empresa as administra define o impacto que terão sobre sua reputação. A consultoria PwC descobriu que 69% das empresas já passaram por uma crise nos últimos cinco anos, sendo que mais da metade enfrentou perda financeira significativa devido a uma gestão inadequada.

Como resolver: preparar-se com antecedência é a chave para uma gestão de crises eficaz. As empresas devem ter um plano de comunicação de crise bem estruturado, com protocolos de ação e porta-vozes definidos. Além disso, o treinamento da equipe é fundamental para garantir uma resposta rápida e coerente. “Estar preparado para a crise é metade da batalha”, afirma o especialista em comunicação de crise, Jonathan Bernstein.

4. Subestimar o Poder do Feedback

Outro erro frequente é ignorar o feedback dos consumidores, o que pode levar a uma desconexão entre a empresa e seu público. De acordo com a Salesforce, 57% dos consumidores estão dispostos a compartilhar feedback, mas apenas 33% acreditam que as empresas realmente utilizam essas informações para melhorar seus serviços.

Como resolver: o feedback é uma ferramenta valiosa para alinhar as expectativas do público com a realidade da marca. As empresas devem adotar canais de comunicação abertos e prontos para ouvir seus consumidores, como pesquisas de satisfação, redes sociais e formulários no site. Além disso, é essencial agir com base no feedback recebido, fazendo ajustes quando necessário.

5. Excesso de Formalidade ou Jargões

A comunicação corporativa formal e recheada de jargões afasta o público em vez de aproximá-lo. Um estudo da HubSpot indica que 54% dos consumidores consideram irritante quando as empresas usam uma linguagem muito técnica ou formal, o que dificulta o entendimento da mensagem.

Como resolver: para criar uma comunicação mais acessível e engajante, é importante adaptar a linguagem de acordo com o perfil do público. Usar uma linguagem simples, clara e objetiva pode melhorar a compreensão da mensagem e humanizar a marca. “O segredo é falar a mesma língua do público, de maneira que ele se sinta compreendido e acolhido”, recomenda a especialista em marketing digital, Ann Handley.

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6. Desconexão com o Propósito Social

Em um cenário em que o consumidor valoriza empresas que demonstram responsabilidade social, é um erro não alinhar a comunicação com o propósito da marca. Segundo a Accenture, 63% dos consumidores preferem comprar de empresas que têm um compromisso claro com o impacto social.

Como resolver: integrar o propósito social à comunicação corporativa é essencial para criar uma marca forte e relevante. Isso envolve ser transparente sobre as ações sociais da empresa, desde práticas de sustentabilidade até programas de inclusão. Compartilhar essas iniciativas e mostrar o impacto positivo que a empresa causa no mundo aumenta a credibilidade e gera identificação com o público.

7. Ignorar a Importância do Planejamento Estratégico

A comunicação corporativa que não possui um planejamento estratégico tende a ser inconsistente e ineficaz. Muitas empresas ainda adotam uma abordagem reativa, agindo apenas em resposta a demandas pontuais. Segundo a Harvard Business Review, empresas que investem em uma comunicação planejada conseguem aumentar a retenção de clientes em até 20%.

Como resolver: criar um plano de comunicação é essencial para garantir uma mensagem coerente e direcionada ao público certo. Esse plano deve contemplar objetivos, metas, públicos-alvo e os canais mais eficazes para cada mensagem. “Na comunicação corporativa, o que afasta o sucesso da mediocridade é o planejamento bem-feito, transparente e compartilhado com toda a equipe”, afirma a especialista em Comunicação Corporativa, Egle Leonardi.

Invista em uma Comunicação Corporativa Profissional

A comunicação corporativa desempenha um papel crucial na construção e manutenção da reputação de uma marca. Evitar os erros comuns e implementar estratégias eficazes são passos fundamentais para fortalecer o relacionamento com o público e garantir uma imagem positiva.

No entanto, muitas empresas ainda encontram dificuldades para gerenciar a comunicação de forma assertiva. Nesses casos, contar com uma agência de comunicação especializada pode fazer toda a diferença. Profissionais experientes sabem como posicionar a marca, identificar os melhores canais e criar estratégias personalizadas para alcançar os objetivos da empresa.

Contratar uma agência de comunicação é um investimento que contribui para uma presença de marca sólida e bem-sucedida, gerando valor para a empresa e seu público. Considere a Vitae Comunicação para dar o suporte necessário para elevar sua comunicação a outro patamar. www.vitaecomunicacao.com.br